NHA Opleidingen is een van de grootste opleidingsinstituten voor afstandsonderwijs in Nederland en België. Al sinds 1932 helpt NHA mensen zich te ontwikkelen met flexibele en praktijkgerichte opleidingen. Met een breed aanbod aan cursussen en opleidingen, van talen en creatieve vakken tot beroeps- en hbo-opleidingen, staat leren op eigen tempo centraal.

Met een groeiend aantal klanten en servicevragen is het essentieel om snel, consistent en efficiënt te blijven opereren. Door slimme inzet van AI zet NHA een volgende stap in het toekomstbestendig inrichten van haar klantenservice, met focus op kwaliteit, schaalbaarheid en waardecreatie.

De klantenservice ontvangt veel herhaalbare e-mails. 30% van alle berichten bestaat uit een beperkt aantal eenvoudige, standaardvragen, wat leidt tot onnodige werkdruk en langere responstijden.

Daarnaast waren processen versnipperd over kanalen (e-mail, chat, telefoon), zonder centrale intelligentie of consistent antwoordmodel.

Implementatie van één schaalbare AI-engine, gestart met e-mail:

• AI leest en categoriseert alle inkomende e-mails;
• Standaardvragen worden direct automatisch beantwoord;
• Complexe cases worden doorgestuurd naar medewerkers;
• Fundament geschikt voor uitbreiding naar chat en telefoon.

• 30% automatiseringspotentieel
• Tot 5 FTE tijdsbesparing
• Snellere en consistente klantantwoorden
• Meer focus op complexe cases
• Binnen 4 weken